Política de reembolso

Última actualización: 17 de junio de 2026

Devoluciones en 30 días (sin baterías catalogadas como materiales peligrosos)

Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a recibirlos. Los artículos deben estar sin usar, en su empaque original e incluir todos los accesorios y manuales.

Algunas categorías de artículos no se pueden devolver; se enumeran en «Artículos que no se pueden devolver» más abajo.

Cómo iniciar una devolución

Contáctenos antes de enviar cualquier cosa de vuelta. Revisaremos su devolución y, si se aprueba, le enviaremos por correo electrónico un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y la dirección a la que debe enviarla.

Las devoluciones enviadas sin un número de RMA pueden ser rechazadas o demoradas.

Envío de la devolución

Usted es responsable de los costos de envío de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables.

Si va a devolver un artículo con un valor superior a $75, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos su devolución.

Reembolsos

Una vez que recibimos su devolución, la inspeccionamos y la procesamos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico cuando su devolución haya sido procesada y le reembolsaremos al mismo método de pago que usó para el pedido.

Según su banco, el reembolso puede tardar hasta 7 días adicionales en aparecer en su estado de cuenta.

Si el artículo devuelto llega en condición inferior a la de nuevo (dañado, abollado, rayado, con piezas faltantes o antihigiénico), podemos rechazar la devolución o aplicar un cargo de reposición del 15%. Los accesorios, manuales o empaques faltantes pueden cobrarse por separado.

Artículos que no se pueden devolver

Algunos artículos son de venta final y no se pueden devolver. Estos incluyen:

  • Baterías peligrosas (hazmat). Las baterías de litio-ion y los modelos de aspiradoras de mochila y verticales que funcionan con batería están clasificados por el Departamento de Transporte de los EE. UU. como materiales peligrosos de Clase 9. Las regulaciones federales restringen cómo se pueden enviar, y no podemos aceptar devoluciones de estos artículos por razones de seguridad.
  • Artículos de pedido especial. Artículos que no forman parte de nuestro inventario habitual y se piden específicamente para usted. Están marcados en la página del producto con un ícono de «Special Order» o «Non-Returnable».
  • Artículos que se envían directamente desde el fabricante y están sujetos a las restricciones de envío del Departamento de Transporte de los EE. UU.

Productos defectuosos

Si un producto falla o tiene un defecto de fabricación, aplica la garantía del fabricante, no esta Política de reembolsos. Contáctenos en help@pro-team-store.com o al (800) 886-8227 y lo ayudaremos a iniciar un reclamo de garantía con el fabricante. Como Centro de servicio y garantía autorizado de ProTeam, a menudo podemos gestionar los reclamos de garantía de ProTeam internamente.

Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o recibió el artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a recibir el pedido. En esos casos cubriremos el envío de la devolución y, a su elección, reemplazaremos el artículo o le haremos un reembolso.

Preguntas

Escriba a help@pro-team-store.com o llame al (800) 886-8227, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., hora del Este.